Política de Envíos

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni días festivos.

Durante periodos de alta demanda o si se producen circunstancias excepcionales, la preparación del pedido puede sufrir retrasos. Si se produce un retraso significativo, nos pondremos en contacto con el cliente por correo electrónico.

2. Tarifas y plazos de envío

Ofrecemos envíos internacionales. Los gastos de envío se calculan en función del destino y se muestran durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Los plazos de entrega dependen del país de destino, del servicio de transporte y de los posibles trámites aduaneros. El plazo de preparación del pedido, de 1 a 2 días hábiles, no incluye el tiempo de transporte.

La disponibilidad del envío y los costes aplicables a cada destino se mostrarán durante el proceso de compra.

3. Confirmación y seguimiento del envío

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Cuando el transportista proporcione un número de seguimiento, este se facilitará al cliente para que pueda consultar el estado del envío.

4. Exactitud de la dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Si necesitas corregir o modificar la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@ecociclista.es. No podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado.

5. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos aplicables en el país de destino.

Cuando corresponda, estos cargos dependerán de la normativa del país de destino y de las condiciones aplicables al envío. Antes de realizar el pedido, recomendamos consultar las posibles obligaciones aduaneras e impuestos de importación.

6. Retrasos, pérdidas o daños durante el transporte

Si tu pedido sufre un retraso significativo, no llega o recibes un producto dañado, ponte en contacto con nosotros en info@ecociclista.es e indica tu número de pedido y los detalles de la incidencia.

Si recibes un producto dañado, te recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías del producto y del paquete para facilitar la gestión de la incidencia.

Revisaremos cada caso y te informaremos de los siguientes pasos conforme a la normativa aplicable.

7. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@ecociclista.es e indica tu número de pedido.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, comprobaremos si es posible detener su preparación y tramitar la cancelación.

Si el pedido ya ha sido enviado, seguirán siendo aplicables los derechos de desistimiento y las condiciones establecidos en nuestra Política de reembolso y en la normativa de protección al consumidor que corresponda.

8. Devoluciones y reembolsos

Para consultar las condiciones, los plazos y el procedimiento de devolución o reembolso, visita nuestra Política de reembolso:

https://shop.ecociclista.es/policies/refund-policy

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre los envíos o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: info@ecociclista.es
Teléfono: +34 678 305 174

Por favor, indica tu número de pedido para que podamos ayudarte de forma más eficiente.